Demander l'aide sociale (première demande)
Les personnes qui ne peuvent pas couvrir leurs frais de subsistance par leurs propres moyens peuvent demander l'aide sociale économique auprès des Services sociaux de la Ville de Zurich. Le centre social du quartier de domicile est compétent. Le montant et le droit à l'aide sont régis par les normes CSIAS et la loi cantonale sur l'aide sociale.
Boussole du processus
Diagnostic structurel de cette procédure — déduit de la modélisation, sans valeur juridique.
Compétence
- Services sociaux – centre social du quartier de domicile
Instance de recours: Conseil de district de Zurich (instance de recours)
Charge pour les citoyens
- 4 documents obligatoires
- 3 points de décision
- Ruptures de média: Présence en personne, Impression, Ressaisie des données
Potentiel de simplification
Données déjà disponibles (once-only)
2 idées d'amélioration
Évaluation : numérisation & orientation usagers
Indicateurs remplis: 75% (3 sur 4)
Métadonnées dérivées — pas une affirmation faisant autorité. Chaque indicateur est soit calculé de manière déterministe à partir du modèle de processus, soit attesté par la source officielle. Sans preuve ni dérivation, un indicateur reste « inconnu » — il n’est jamais deviné.
8 indicateurs inconnus — non évalué faute de preuve (pas compté comme « non rempli »).
Numérisation · Aucun indicateur connu pour l’instant
Demande en ligne possibleinconnuPreuve
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Strategien Zürich 2040, S. 31ancré directement«Städtische Angebote und Leistungen stehen der Bevölkerung und den Unternehmen online zur Verfügung.»
Paiement en ligne possibleinconnuPreuve
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Démarches courantes menant ici
Maturité numérique & simplification
Maturité en ligne:Hors ligneStatut: ObservéRuptures de média
- Présence en personne
- Impression
- Ressaisie des données
Données déjà disponibles (once-only)
Einkommens-, Vermögens- und Mietdaten liegen teils bei anderen Stellen vor (Steueramt, Ausgleichskasse). Aus Datenschutz- und Verhältnismässigkeitsgründen ist eine Automatisierung hier heikel, könnte aber die mehrfache Belegerhebung reduzieren.
Points de friction
- Anmeldung und Gespräche erfordern persönliches Erscheinen; kein durchgängiger Online-Weg.
- Sehr umfangreiche Belegpflicht, oft in Papierform.
- Hürde und Stigmatisierung halten Berechtigte teils von der Beantragung ab.
Pistes d'amélioration
- Digitale Erstanmeldung und sicherer Dokument-Upload als Ergänzung zum persönlichen Gespräch.
- Klare, mehrsprachige Übersicht über benötigte Unterlagen vorab.
Impact & indicateurs
- Zeit bis erste Auszahlung: wenige Wochen (situationsabhängig)
- Online-Anteil
Étapes (texte)
- Frais de subsistance non couvertsDébutPersonne demandant de l'aide
- S'annoncer au centre social (rendez-vous)EntréePersonne demandant de l'aide
Annonce auprès du centre social compétent pour le quartier de domicile, par téléphone ou sur place. La démarche n'est encore guère numérique.
- Premier entretien / clarification de la situationProcessusServices sociaux – centre social du quartier de domicile
Entretien personnel : clarification de la situation de détresse, des droits prioritaires (p. ex. assurance-chômage, AI, prestations complémentaires) et de la suite de la démarche.
- Remettre les documents et les justificatifsEntréePersonne demandant de l'aide
Justificatifs détaillés concernant le revenu, la fortune, les frais de logement et la situation familiale. Souvent sur papier.
- Examiner le droit et le budget d'aideProcessusServices sociaux – centre social du quartier de domicile
Le centre social examine l'état de besoin et calcule le budget d'aide selon les normes CSIAS (besoins de base, frais de logement, soins médicaux de base).
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Werte (Fristen & Gebühren)
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle.
- Délai de recours pour le recours au Conseil de district(consulté le 2026-06-17)
«Frist: 30 Tage nach Mitteilung. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung zu laufen.»
Bases légales
Sources
- Stadt Zürich – Soziale Dienste / wirtschaftliche Hilfe(consulté le 2026-06-06)
- Kanton Zürich – Sozialhilfe (Anspruch und Verfahren)(consulté le 2026-06-06)