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Les personnes qui ne peuvent pas couvrir leurs frais de subsistance par leurs propres moyens peuvent demander l'aide sociale économique auprès des Services sociaux de la Ville de Zurich. Le centre social du quartier de domicile est compétent. Le montant et le droit à l'aide sont régis par les normes CSIAS et la loi cantonale sur l'aide sociale.
Diagnostic structurel de cette procédure — déduit de la modélisation, sans valeur juridique.
Compétence partagée — plusieurs services impliqués, souvent peu transparent pour les citoyens
Instance de recours: Conseil de district de Zurich (instance de recours)
Données déjà disponibles (once-only)
2 idées d'amélioration
Indicateurs remplis: 75% (3 sur 4)
Métadonnées dérivées — pas une affirmation faisant autorité. Chaque indicateur est soit calculé de manière déterministe à partir du modèle de processus, soit attesté par la source officielle. Sans preuve ni dérivation, un indicateur reste « inconnu » — il n’est jamais deviné.
8 indicateurs inconnus — non évalué faute de preuve (pas compté comme « non rempli »).
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Strategien Zürich 2040, S. 31ancré directement«Städtische Angebote und Leistungen stehen der Bevölkerung und den Unternehmen online zur Verfügung.»
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Strategie «Digitale Schweiz 2026», S. 2faiblement ancré«Die Schweiz priorisiert digitale Angebote konsequent zum Nutzen aller Menschen (digital first).»
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Digitalisierungsstrategie der Stadt Zürich, S. 8ancré directement«Standards fördern die durchgängige Gestaltung von Prozessen und Datenflüssen.»
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Strategie «Digitale Schweiz 2026», S. 3ancré directement«Die Behörden bieten ihre Leistungen standardmässig digital (digital first), nutzerzentriert und barrierefrei an.»
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Digitalisierungsstrategie der Stadt Zürich, S. 13ancré directement«Weiter wird den Nutzer*innen ermöglicht, dass sie dieselben Dateneingaben nicht mehrfach tätigen müssen.»
Calculé: 19 sur 19 textes (titre + étapes) en langage simplifié
Ancrage stratégique: Service Standard (STRB 677/2025), S. 3ancré directement«Das Projektteam verwendet in allen relevanten Teilen leicht verständliche Sprache ohne Fachjargon.»
Calculé: 3 sur 3 langues (en/fr/it) entièrement couvertes
Ancrage stratégique: Strategien Zürich 2040, S. 27faiblement ancré«Der Zugang zu Angeboten und Leistungen der Stadt ist barriere- und diskriminierungsfrei.»
Einkommens-, Vermögens- und Mietdaten liegen teils bei anderen Stellen vor (Steueramt, Ausgleichskasse). Aus Datenschutz- und Verhältnismässigkeitsgründen ist eine Automatisierung hier heikel, könnte aber die mehrfache Belegerhebung reduzieren.
Menschen in finanzieller Notlage · Working Poor / Aufstockende · Personen nach Aussteuerung
Annonce auprès du centre social compétent pour le quartier de domicile, par téléphone ou sur place. La démarche n'est encore guère numérique.
Entretien personnel : clarification de la situation de détresse, des droits prioritaires (p. ex. assurance-chômage, AI, prestations complémentaires) et de la suite de la démarche.
Justificatifs détaillés concernant le revenu, la fortune, les frais de logement et la situation familiale. Souvent sur papier.
Le centre social examine l'état de besoin et calcule le budget d'aide selon les normes CSIAS (besoins de base, frais de logement, soins médicaux de base).
Décision écrite sur l'aide courante, les éventuelles conditions (p. ex. recherche d'emploi) et les obligations de collaborer.
Versement courant de l'aide économique ; conseil personnel et réexamen périodique de la situation.
Contre la décision du centre social, il est d'abord possible de demander un nouvel examen au sein de la Ville. Ce n'est que contre ce nouvel examen qu'un recours est possible. L'autorité compétente, la forme et le délai pour demander le nouvel examen figurent dans l'indication des voies de droit à la fin de la décision.
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle. Comment ces indications sont étayées et contrôlées →
«Frist: 30 Tage nach Mitteilung. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung zu laufen.»
«Erst gegen die Neubeurteilung steht der Rekurs nach Verwaltungsrechtspflegegesetz offen»
«Rekursinstanz bei Entscheiden der Fürsorgebehörden über Art und Mass, Kürzung und Einstellung sowie Rückerstattung der wirtschaftlichen Hilfe»
Calculé: aucune condition indiquée
Ancrage stratégique: Strategien Zürich 2040, S. 27ancré directement«Sie pflegt transparente und lösungsorientierte Prozesse.»
Calculé: 3 sources liées pour les valeurs contraignantes
Ancrage stratégique: Strategien Zürich 2040, S. 27ancré directement«Sie pflegt transparente und lösungsorientierte Prozesse.»
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Service Standard (STRB 677/2025), S. 3ancré directement«Das Projektteam stellt sicher, dass öffentliche, digitale Lösung barrierefrei sind (nach WCAG 2.1 Stufe AA).»
Aucune preuve enregistrée — marqué comme inconnu, pas comme non rempli.
Ancrage stratégique: Strategien Zürich 2040, S. 31ancré directement«Sie stellt dabei die Nutzer*innen stets ins Zentrum und berücksichtigt zugleich diejenigen, die nicht digital affin sind.»