Obtenir un abonnement ou un billet de transports publics
Les trams et bus de Zurich sont exploités par les Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) ; les billets et abonnements sont valables dans la communauté tarifaire ZVV. L'achat se fait en ligne dans la boutique ZVV ou avec un conseil personnel aux points de vente VBZ. Les abonnements personnels sont enregistrés sur le SwissPass.
Boussole du processus
Diagnostic structurel de cette procédure — déduit de la modélisation, sans valeur juridique.
Compétence
- Transports publics zurichois (VBZ)
Charge pour les citoyens
Aucun obstacle particulier enregistré.
Potentiel de simplification
Données déjà disponibles (once-only)
1 idée d'amélioration
Démarches courantes menant ici
Maturité numérique & simplification
Maturité en ligne:NumériqueStatut: ObservéDonnées déjà disponibles (once-only)
Le SwissPass regroupe déjà les abonnements par personne ; un achat entièrement numérique sans envoi de carte pourrait simplifier davantage le premier achat.
Points de friction
- Les billets et abonnements sont des produits de la communauté tarifaire ZVV – la compétence se partage entre VBZ (exploitation) et ZVV (tarifs).
Pistes d'amélioration
- Un achat entièrement numérique incluant le SwissPass sans envoi de carte séparé.
Impact & indicateurs
- Canal d'achat: online im ZVV-Shop oder an einer VBZ-Beratungsstelle
Groupes d'usagers
Personnes qui utilisent régulièrement le tram et le bus · Nouvelles personnes arrivées qui ont besoin d'un abonnement pour la première fois
Étapes (texte)
- Vous avez besoin d'un billet ou d'un abonnement pour le tram et le busDébutVoyageur·euse
- Choisir le billet ou l'abonnement adaptéEntréeVoyageur·euse
- Acheter en ligne dans la boutique ZVV ou à un point VBZEntréeVoyageur·euse
Achat dans la boutique en ligne ZVV – ou avec un conseil personnel à un point de vente VBZ.
- L'abonnement personnel est enregistré sur le SwissPassProcessusCommunauté tarifaire zurichoise (ZVV)
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Werte (Fristen & Gebühren)
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle.
- Acheter billets et abonnements dans la boutique ZVV(consulté le 2026-06-21)
«Kaufen Sie Ihr Ticket oder Abonnement im Online-Shop des ZVV.»
- Conseil personnel aux points VBZ(consulté le 2026-06-21)
«Alle Fragen rund um den öffentlichen Verkehr beantworten Ihnen unsere Spezialistinnen und Spezialisten freundlich und kompetent.»
- Abonnement sur le SwissPass(consulté le 2026-06-21)
«Auf dem SwissPass können persönliche Jahresabos und Monatsabos gespeichert werden.»
- SwissPass comme carte de transports publics(consulté le 2026-06-21)
«Der SwissPass ist eine persönliche Karte für den öV.»
Bases légales
- Personenbeförderungsgesetz (PBG, SR 745.1)
- ZVV – Ticket- und Abokauf
- VBZ – Abos & Tickets
Sources
- VBZ – Abos & Tickets(consulté le 2026-06-21)
- VBZ – ZVV-Contact und VBZ-Beratungsstellen(consulté le 2026-06-21)
- ZVV – Ticket- und Abokauf (Leichte Sprache)(consulté le 2026-06-21)