Lade Strukturdaten...
People who cannot cover their living costs from their own means can apply for social assistance at the City of Zurich's Social Services. The social centre of one's residential district is responsible. Amount and entitlement follow the SKOS guidelines and the cantonal social assistance act.
Structural diagnosis of this procedure — derived from the model, not legally binding information.
Split responsibility — several bodies involved, often opaque for citizens
Appeals body: District council (appeals body)
Indicators met: 75% (3 of 4)
Derived metadata — not an authoritative statement. Each indicator is either deterministically computed from the process model or evidenced from the official source. Without evidence or derivation an indicator stays "unknown" — it is never guessed.
8 indicators unknown — not assessed for lack of evidence (not counted as "not met").
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 31directly anchored«Städtische Angebote und Leistungen stehen der Bevölkerung und den Unternehmen online zur Verfügung.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategie «Digitale Schweiz 2026», S. 2weakly anchored«Die Schweiz priorisiert digitale Angebote konsequent zum Nutzen aller Menschen (digital first).»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Digitalisierungsstrategie der Stadt Zürich, S. 8directly anchored«Standards fördern die durchgängige Gestaltung von Prozessen und Datenflüssen.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategie «Digitale Schweiz 2026», S. 3directly anchored«Die Behörden bieten ihre Leistungen standardmässig digital (digital first), nutzerzentriert und barrierefrei an.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Digitalisierungsstrategie der Stadt Zürich, S. 13directly anchored«Weiter wird den Nutzer*innen ermöglicht, dass sie dieselben Dateneingaben nicht mehrfach tätigen müssen.»
Computed: 19 of 19 texts (title + steps) in easy language
Strategic basis: Service Standard (STRB 677/2025), S. 3directly anchored«Das Projektteam verwendet in allen relevanten Teilen leicht verständliche Sprache ohne Fachjargon.»
Computed: 3 of 3 languages (en/fr/it) fully covered
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 27weakly anchored«Der Zugang zu Angeboten und Leistungen der Stadt ist barriere- und diskriminierungsfrei.»
no preconditions stated
Income, asset and rent data are partly held by other bodies (tax office, compensation fund). Automation is sensitive here for data-protection reasons, but could reduce repeated evidence gathering.
People in financial hardship · Working poor / income top-up cases · People after unemployment benefits end
Registration at the social centre responsible for the residential district, by phone or in person. Largely not yet digital.
In-person interview: clarifying the situation, priority entitlements (e.g. unemployment, disability, supplementary benefits) and next steps.
Extensive proof of income, assets, housing costs and family situation — frequently on paper.
The social centre checks neediness and calculates the support budget according to SKOS guidelines (basic needs, housing costs, basic medical care).
Written decision on the ongoing support, any conditions (e.g. job search) and the duties to cooperate.
Ongoing payment of economic assistance; personal counselling and periodic review of the situation.
A reassessment within the city administration can first be requested against the social centre's decision. Only the reassessment can then be appealed. Where, in what form and within what deadline the reassessment can be requested is set out in the notice of appeal rights at the end of the decision.
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle. How these details are documented and checked →
«Frist: 30 Tage nach Mitteilung. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung zu laufen.»
«Erst gegen die Neubeurteilung steht der Rekurs nach Verwaltungsrechtspflegegesetz offen»
«Rekursinstanz bei Entscheiden der Fürsorgebehörden über Art und Mass, Kürzung und Einstellung sowie Rückerstattung der wirtschaftlichen Hilfe»
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 27directly anchored«Sie pflegt transparente und lösungsorientierte Prozesse.»
Computed: 3 linked sources for binding values
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 27directly anchored«Sie pflegt transparente und lösungsorientierte Prozesse.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Service Standard (STRB 677/2025), S. 3directly anchored«Das Projektteam stellt sicher, dass öffentliche, digitale Lösung barrierefrei sind (nach WCAG 2.1 Stufe AA).»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 31directly anchored«Sie stellt dabei die Nutzer*innen stets ins Zentrum und berücksichtigt zugleich diejenigen, die nicht digital affin sind.»