Get a public transport pass or ticket
Trams and buses in Zurich are operated by Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ); tickets and passes apply within the ZVV fare network. They are bought online in the ZVV shop or with personal advice at the VBZ advisory centres. Personal passes are stored on the SwissPass.
Process compass
Structural diagnosis of this procedure — derived from the model, not legally binding information.
Responsibility
- Zurich public transport (VBZ)
Burden on citizens
No particular hurdles recorded.
Common concerns that lead here
Digital maturity & simplification
Online maturity:DigitalStatus: ObservedData already on file (once-only)
The SwissPass already bundles passes per person; a fully digital purchase without card dispatch could further simplify the first purchase.
Pain points
- Tickets and passes are ZVV fare-network products – responsibility is split between VBZ (operations) and ZVV (fares).
Improvement ideas
- A fully digital purchase including SwissPass without separate card dispatch.
Impact & metrics
- Purchase channel: online im ZVV-Shop oder an einer VBZ-Beratungsstelle
User groups
People who regularly use tram and bus · Newcomers who need a pass for the first time
Steps (textual)
- You need a ticket or pass for tram and busStartPassenger
- Choose the right ticket or passInputPassenger
- Buy online in the ZVV shop or at a VBZ advisory centreInputPassenger
Purchase in the ZVV online shop – or with personal advice at a VBZ advisory centre.
- Personal pass is stored on the SwissPassProcessZurich transport network (ZVV)
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Werte (Fristen & Gebühren)
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle.
- Buy tickets and passes in the ZVV shop(retrieved 2026-06-21)
«Kaufen Sie Ihr Ticket oder Abonnement im Online-Shop des ZVV.»
- Personal advice at the VBZ centres(retrieved 2026-06-21)
«Alle Fragen rund um den öffentlichen Verkehr beantworten Ihnen unsere Spezialistinnen und Spezialisten freundlich und kompetent.»
- Pass on the SwissPass(retrieved 2026-06-21)
«Auf dem SwissPass können persönliche Jahresabos und Monatsabos gespeichert werden.»
- SwissPass as the public transport card(retrieved 2026-06-21)
«Der SwissPass ist eine persönliche Karte für den öV.»
Legal basis
- Personenbeförderungsgesetz (PBG, SR 745.1)
- ZVV – Ticket- und Abokauf
- VBZ – Abos & Tickets
Sources
- VBZ – Abos & Tickets(retrieved 2026-06-21)
- VBZ – ZVV-Contact und VBZ-Beratungsstellen(retrieved 2026-06-21)
- ZVV – Ticket- und Abokauf (Leichte Sprache)(retrieved 2026-06-21)