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Trams and buses in Zurich are operated by Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ); tickets and passes apply within the ZVV fare network. They are bought online in the ZVV shop or with personal advice at the VBZ advisory centres. Personal passes are stored on the SwissPass.
Structural diagnosis of this procedure — derived from the model, not legally binding information.
No particular hurdles recorded.
Indicators met: 80% (4 of 5)
Derived metadata — not an authoritative statement. Each indicator is either deterministically computed from the process model or evidenced from the official source. Without evidence or derivation an indicator stays "unknown" — it is never guessed.
7 indicators unknown — not assessed for lack of evidence (not counted as "not met").
«Kaufen Sie Ihr Ticket oder Abonnement im Online-Shop des ZVV.»
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 31directly anchored«Städtische Angebote und Leistungen stehen der Bevölkerung und den Unternehmen online zur Verfügung.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategie «Digitale Schweiz 2026», S. 2weakly anchored«Die Schweiz priorisiert digitale Angebote konsequent zum Nutzen aller Menschen (digital first).»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Digitalisierungsstrategie der Stadt Zürich, S. 8directly anchored«Standards fördern die durchgängige Gestaltung von Prozessen und Datenflüssen.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategie «Digitale Schweiz 2026», S. 3directly anchored«Die Behörden bieten ihre Leistungen standardmässig digital (digital first), nutzerzentriert und barrierefrei an.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Digitalisierungsstrategie der Stadt Zürich, S. 13directly anchored«Weiter wird den Nutzer*innen ermöglicht, dass sie dieselben Dateneingaben nicht mehrfach tätigen müssen.»
Computed: 6 of 6 texts (title + steps) in easy language
Strategic basis: Service Standard (STRB 677/2025), S. 3directly anchored«Das Projektteam verwendet in allen relevanten Teilen leicht verständliche Sprache ohne Fachjargon.»
Computed: 3 of 3 languages (en/fr/it) fully covered
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 27weakly anchored«Der Zugang zu Angeboten und Leistungen der Stadt ist barriere- und diskriminierungsfrei.»
no preconditions stated
The SwissPass already bundles passes per person; a fully digital purchase without card dispatch could further simplify the first purchase.
People who regularly use tram and bus · Newcomers who need a pass for the first time
Purchase in the ZVV online shop – or with personal advice at a VBZ advisory centre.
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle. How these details are documented and checked →
«Kaufen Sie Ihr Ticket oder Abonnement im Online-Shop des ZVV.»
«Alle Fragen rund um den öffentlichen Verkehr beantworten Ihnen unsere Spezialistinnen und Spezialisten freundlich und kompetent.»
«Auf dem SwissPass können persönliche Jahresabos und Monatsabos gespeichert werden.»
«Der SwissPass ist eine persönliche Karte für den öV.»
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 27directly anchored«Sie pflegt transparente und lösungsorientierte Prozesse.»
Computed: 4 linked sources for binding values
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 27directly anchored«Sie pflegt transparente und lösungsorientierte Prozesse.»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Service Standard (STRB 677/2025), S. 3directly anchored«Das Projektteam stellt sicher, dass öffentliche, digitale Lösung barrierefrei sind (nach WCAG 2.1 Stufe AA).»
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 31directly anchored«Sie stellt dabei die Nutzer*innen stets ins Zentrum und berücksichtigt zugleich diejenigen, die nicht digital affin sind.»