Report a found item / search for a lost item (lost property office)
Anyone who finds something in the City of Zurich reports or hands it to the city police's lost property office; anyone who has lost something files a search request. Found items are recorded and kept for a statutory period.
Process compass
Structural diagnosis of this procedure — derived from the model, not legally binding information.
Responsibility
- Lost property office of the Zurich City Police
Burden on citizens
- 2 decision points
- Media breaks: In-person visit
Assessment: digitalisation & user-centricity
Indicators met: 100% (4 of 4)
Derived metadata — not an authoritative statement. Each indicator is either deterministically computed from the process model or evidenced from the official source. Without evidence or derivation an indicator stays "unknown" — it is never guessed.
8 indicators unknown — not assessed for lack of evidence (not counted as "not met").
Digitalisation · No known indicators yet
Online application availableunknownEvidence
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Strategic basis: Strategien Zürich 2040, S. 31directly anchored«Städtische Angebote und Leistungen stehen der Bevölkerung und den Unternehmen online zur Verfügung.»
Online payment availableunknownEvidence
No evidence on file — flagged as unknown, not as not met.
Übersetzung ausstehend — Voraussetzungen
- Der Gegenstand wurde in der Stadt Zürich gefunden – auch in Trams und Bussen der VBZ sowie in der Forchbahn.
- Für Gegenstände, die in der Agglomeration oder an einem anderen Ort verloren wurden, ist der zuständige Betrieb oder das zuständige Fundbüro zu kontaktieren.
Common concerns that lead here
Digital maturity & simplification
Online maturity:DigitalStatus: ObservedMedia breaks
- In-person visit
Data already on file (once-only)
Loss and found reports could be matched regionally across municipal borders instead of only locally — many items travel across city boundaries.
Pain points
- Collection requires appearing in person at the office.
Improvement ideas
- Regional/cantonal match of lost and found instead of city-only.
Impact & metrics
- Share of reporting online: Meldung online, Abholung vor Ort
User groups
People who lost something · Honest finders
Steps (textual)
- Item found or lostStartPerson who found or lost an item
- Found or lost?DecisionPerson who found or lost an item
- Report or hand in the found itemInputPerson who found or lost an item
Report the found item online and/or hand it in at the lost property office; valuables as soon as possible.
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Werte (Fristen & Gebühren)
Übersetzung ausstehend — Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle.
- Fee charged when collecting a found item at the lost-property office(retrieved 2026-06-10)
«Bei der Abholung im Fundbüro wird eine Gebühr erhoben.»
- Express surcharge in addition to the standard fee(retrieved 2026-06-28)
«Wenn der Gegenstand gefunden wird, zahlen Sie zusätzlich zur normalen Gebühr einen Express-Zuschlag von 50 Schweizer Franken.»
- Items eligible for the express service(retrieved 2026-06-28)
«Brauchen Sie den Gegenstand dringend? Dann können Sie eine Express-Suche beantragen. Dafür zahlen Sie einen Zuschlag.»
- Storage period at VBZ and Forchbahn before sale(retrieved 2026-06-28)
«Die VBZ und die Forchbahn bewahren gefundene Gegenstände 3 Monate lang auf. Danach verkauft die Firma fundsachenverkauf.ch die Gegenstände öffentlich.»
- Storage period for items found on public ground before auction(retrieved 2026-06-28)
«Wenn jemand Gegenstände auf öffentlichem Grund findet, bewahrt man sie 12 Monate lang auf.»
Legal basis
Sources
- Stadt Zürich – Fundbüro der Stadtpolizei(retrieved 2026-06-06)