ÖV-Abo oder Ticket beziehen
Tram und Bus in Zürich betreiben die Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ); Tickets und Abos gelten im Tarifverbund ZVV. Gekauft wird online im ZVV-Shop oder mit persönlicher Beratung an den VBZ-Beratungsstellen. Persönliche Abos werden auf dem SwissPass gespeichert.
Prozess-Kompass
Strukturelle Diagnose dieses Verfahrens — abgeleitet aus der Modellierung, keine rechtsverbindliche Angabe.
Zuständigkeit
- Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)
Aufwand für Bürger:innen
Keine besonderen Hürden erfasst.
Häufige Anliegen, die hierher führen
Digitale Reife & Vereinfachung
Online-Reifegrad:DigitalStatus: BeobachtetDaten liegen bereits vor (Once-Only)
Der SwissPass bündelt Abos bereits personenbezogen; ein durchgängig digitaler Bezug ohne Kartenversand könnte den Erstkauf weiter vereinfachen.
Wo es hakt
- Tickets und Abos sind ZVV-Tarifverbund-Produkte – die Zuständigkeit verteilt sich auf VBZ (Betrieb) und ZVV (Tarif).
Verbesserungsideen
- Ein durchgängig digitaler Kauf inklusive SwissPass ohne separaten Kartenversand.
Wirkung & Kennzahlen
- Kaufkanal: online im ZVV-Shop oder an einer VBZ-Beratungsstelle
Nutzergruppen
Personen, die regelmässig Tram und Bus nutzen · Neuzuziehende, die zum ersten Mal ein Abo brauchen
Schritte (textuell)
- Sie brauchen ein Ticket oder Abo für Tram und BusStartFahrgast
- Passendes Ticket oder Abo wählenEingabeFahrgast
- Online im ZVV-Shop kaufen oder an einer VBZ-BeratungsstelleEingabeFahrgast
Kauf im ZVV-Online-Shop – oder mit persönlicher Beratung an einer VBZ-Beratungsstelle.
- Persönliches Abo wird auf dem SwissPass hinterlegtProzessZürcher Verkehrsverbund (ZVV)
Verbindliche Werte (Fristen & Gebühren)
Verbindliche Zahlen stehen bewusst nicht im Diagramm — sie gelten nur so, wie sie in der amtlichen Quelle stehen. Jeder Eintrag verlinkt auf die exakte Stelle.
- Tickets und Abos im ZVV-Shop kaufen(abgerufen 2026-06-21)
«Kaufen Sie Ihr Ticket oder Abonnement im Online-Shop des ZVV.»
- Persönliche Beratung an den VBZ-Stellen(abgerufen 2026-06-21)
«Alle Fragen rund um den öffentlichen Verkehr beantworten Ihnen unsere Spezialistinnen und Spezialisten freundlich und kompetent.»
- Abo auf dem SwissPass(abgerufen 2026-06-21)
«Auf dem SwissPass können persönliche Jahresabos und Monatsabos gespeichert werden.»
- SwissPass als öV-Karte(abgerufen 2026-06-21)
«Der SwissPass ist eine persönliche Karte für den öV.»
Rechtsgrundlagen
- Personenbeförderungsgesetz (PBG, SR 745.1)
- ZVV – Ticket- und Abokauf
- VBZ – Abos & Tickets
Quellen
- VBZ – Abos & Tickets(abgerufen 2026-06-21)
- VBZ – ZVV-Contact und VBZ-Beratungsstellen(abgerufen 2026-06-21)
- ZVV – Ticket- und Abokauf (Leichte Sprache)(abgerufen 2026-06-21)